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Dudas frecuentes

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos en España se envían por Tipsa y se entregan en 1 o 2 días laborables. También puedes escoger la opción de recogida en oficina de Correos, el plazo de entrega es de 2/3 días laborables.

Los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 16h, se preparan el mismo día y se entregan el día siguiente (siempre que ambos sean laborables). Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 16h, se preparan el día siguiente y se entregan en dos días laborables (si por ejemplo realizas un pedido el martes a las 19h, lo mandaríamos el miércoles y lo recibirías el jueves).

Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no preparamos ni entregamos pedidos y que los pedidos a Islas Baleares pueden tardar 2 o 3 días. Los pedidos fuera de España se envían por GLS y se entregan en 3-5 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Los envíos son gratis para todos los pedidos!

¿Puedo recibir mi pedido en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Por el momento, podemos aceptar pedidos a Península e Islas Baleares a través de nuestra web. 

También podemos realizar pedidos a las Islas Canarias, pero lamentamos que esos pedidos no pueden realizarse automáticamente a través de la plataforma online. Si quieres recibir tu pedido en las Islas Canarias, por favor escríbenos a hola@cookexpertas.com y tramitaremos tu pedido manualmente. Por ahora no se nos es posible realizar envíos a Ceuta y Melilla.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si la empresa de transporte no encuentra a nadie en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para que llames y acordar el momento que te convenga para realizar la entrega.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, Paypal y contra reembolso sin ningún coste adicional. Si quieres financiar tu pedido, podemos tramitar la operación con Banco Cetelem.

¿Es seguro comprar en Cookexpertas?

Sí. Usamos una de las plataformas de comercio electrónico más populares para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito estarán totalmente seguros. Además garantiza la total protección de los compradores ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si resides en España y Portugal y deseas devolver un producto puedes llamar al 902 070 031 y enviaremos a Tipsa a recoger el producto sin ningún coste ni límite de tiempo. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.